Es una solicitud presentada por el cliente para reconsiderar cualquier decisión tomada por el organismo de inspección frente a un informe final o dictamen.

Para la radicación de las apelaciones el cliente debe descargar el formato FR-08 RADICACIÓN DE LAS APELACIONES, el cual debe ser diligenciado y enviado al correo electrónico atencionalcliente@www.retiecertificaciones.com o cargado en la misma página. En caso que el usuario no cuente con acceso a internet debe solicitar el formato en la recepción del Organismo, al Director de Calidad o Director técnico y depositarlo en el respectivo buzón ubicado en el área de recepción o radicarlo en la recepción del Organismo.

El Director de Calidad del Organismo de Inspección realiza la verificación del correo electrónico atencionalcliente@www.retiecertificaciones.com y el buzón de sugerencias diariamente para recolectar las quejas y/o apelaciones que sean interpuestas por los clientes del Organismo.

Será considerada como apelación cuando el usuario manifieste que está en desacuerdo con los resultados emitidos por el Organismo, respecto a la inspección realizada y al dictamen de cumplimiento.

Para la investigación de las apelaciones, el Director de Calidad con el Director Técnico realizarán un estudio de la aplicabilidad de la apelación recibida, verificando la pertinencia y los soportes técnicos suficientes para determinar el tratamiento de ésta. Una vez analizado el procedimiento realizado en la inspección y analizados los resultados nuevamente, se le notificará al apelante en diez (10) días hábiles por escrito, vía e-mail o de forma física el resultado de la investigación.

Para los casos de apelaciones en los cuales se evalúen los resultados parciales de la inspección y no haya emisión de un dictamen final el Director Técnico puede involucrarse en la investigación. Mientras que para los casos donde se analice el dictamen final, se asignará un inspector que no haya estado involucrado en la inspección para investigar el objeto de la apelación.

Se le confirmará la recepción de la apelación al cliente en los siguientes 3 días hábiles por medio de comunicación escrita y se dará respuesta a su apelación en los siguientes diez (10) días hábiles vía correo electrónico o correo físico. El tiempo máximo de respuesta para una queja desde que es presentada por un usuario es de trece (13) días hábiles siguientes a la radicación de la misma.

Si al investigar la apelación se observa que el cliente tiene razón, se procede a realizar una segunda inspección sin ningún costo, esta será realizada por un nuevo inspector en compañía del Director Técnico.

En caso de que el resultado atestado inicialmente se conserve por no presentarse fundamentos técnicos o pruebas contundentes que respalden un cambio técnico en la decisión, se le informará al cliente con el sustento técnico y se procede a archivar la solicitud.

El usuario tiene un tiempo máximo de tres (3) días hábiles en jornada laboral, contados a partir de la recepción de la respuesta para aceptar o no el resultado de la apelación. Si el usuario se encuentra insatisfecho con la respuesta, debe tramitar nuevamente la apelación sustentada, donde se aplicaría nuevamente este procedimiento, sin la participación de ninguno de los agentes técnicos antes vinculados.